ISO 17100: зачем переводческим агентствам нужна сертификация?

Всё, что нужно знать переводческому агентству об ISO 17100: когда стандарт обязателен, какие ошибки допускают чаще всего и как пройти сертификацию с первого раза.

Видео – визуальное дополнение к этой статье.

Google Translate доступен бесплатно, DeepL впечатляет точностью, ChatGPT переводит документы за секунды. При этом спрос на сертификацию переводческих агентств по ISO 17100:2015 только растёт.

Причина проста: ISO 17100 – гарантия того, что перевод выполнен квалифицированными специалистами по строгим профессиональным процедурам. Это подтверждение качества для документов, где требуется максимальная точность.

Что такое ISO 17100 и что он НЕ регулирует

ISO 17100:2015 – международный стандарт качества услуг письменного перевода. Принят в 2015 году взамен европейского EN 15038. Он устанавливает требования к процессам, ресурсам и компетенциям переводческих компаний.

Область применения стандарта:

Что регулирует:

Письменный перевод, выполненный квалифицированными переводчиками
Процессы контроля качества
Квалификацию персонала
Управление проектами

Что НЕ регулирует:

Машинный перевод
Пост-редактирование машинного перевода (для этого существует ISO 18587:2017)
Устный перевод (для этого ISO 18841)

Что такое ISO 17100 и что он не регулирует?

Когда необходима сертификация ISO 17100

Нужна компаниям, работающим с:

Медицинскими документами
Инструкции по применению лекарств, клинические исследования, медицинские заключения. NHS England признаёт языковые барьеры серьёзной проблемой безопасности пациентов: они повышают риск неверной интерпретации симптомов, ошибок при назначении дозировок и задержек в диагностике.

Юридическими документами
Контракты, патенты, судебные материалы. Неточность формулировки может привести к многомиллионным потерям.

Технической документацией
Инструкции по эксплуатации для авиации, энергетики, промышленности. Ошибка в требованиях безопасности недопустима.

Тендерами и госзаказами

90% тендеров Еврокомиссии требуют ISO 17100
85% компаний Fortune 500 требуют сертификацию у языковых провайдеров

Финансовой отчётностью
Проспекты эмиссии, годовые отчёты публичных компаний. Неточность в переводе финансовых данных или терминов может привести к неверным инвестиционным решениям.

Когда достаточно машинного перевода:

Внутренняя переписка для общего понимания
Перевод отзывов для мониторинга
Новостные статьи
Неофициальная коммуникация

Правило: Чем критичнее документ – тем важнее процессы контроля качества.

Оставить заявку

Ключевые требования стандарта

1. Квалификация персонала

Переводчики и редакторы должны иметь:

Профильное образование (перевод, лингвистика), или
Высшее образование + минимум 2 года опыта перевода, или
Не менее 5 лет подтверждённого опыта

Агентство хранит досье каждого лингвиста: дипломы, резюме, портфолио, результаты тестов.

2. Принцип «четырёх глаз» (обязательная ревизия)

Каждый перевод проходит минимум два этапа:

Перевод → квалифицированный переводчик создаёт перевод и выполняет самопроверку
Ревизия → второй независимый лингвист сравнивает с оригиналом, проверяет смысл, терминологию, соответствие требованиям

Железное правило: Переводчик Н Е может быть редактором собственного перевода.

Дополнительные этапы (по необходимости):

Рецензирование – носитель языка оценивает стилистику
Корректура – финальная вычитка на опечатки
Верификация – менеджер проверяет полноту и соответствие ТЗ

3. Управление терминологией

Корпоративные глоссарии для каждого клиента
Translation Memory (база ранее переведённых фраз)
Согласование терминов с заказчиком до начала работы
Контроль единообразия

Пример: Если клиент предпочитает «adverse event» переводить как «нежелательное явление», это фиксируется в глоссарии и применяется консистентно.

4. Документирование процессов

Компания ведёт:

Записи о квалификации персонала
Договорную документацию по каждому проекту
Назначение исполнителей
Коммуникацию с клиентом
Результаты контроля качества

Цель: Полная трассируемость. Всегда можно проследить, кто выполнял перевод, какие решения принимались, как согласовывалась терминология.

Процесс сертификации: что нужно знать

Два этапа аудита

Этап I: Предварительный аудит
Проверка документации: процедуры, записи о квалификации, шаблоны договоров, политики качества. Выявленные несоответствия компания устраняет до основного аудита.

Этап II: Основной аудит на месте
Аудитор проверяет:

Персонал – дипломы, портфолио, договоры с фрилансерами, процедуры отбора
Технологии – CAT-tools, системы управления проектами, защищённое хранение данных
Процессы – как принимается запрос, назначается команда, проходит ревизия, фиксируются исправления
Систему качества – внутренние аудиты, обратная связь клиентов, корректирующие действия
Реальные проекты – выбирают 2−3 завершённых проекта и проверяют всю цепочку от запроса до сдачи

Результат успешного прохождения аудита: Сертификат на 3 года с ежегодными инспекционными контролями.

Процесс сертификации по ISO 17100: что нужно знать

ISO 17100 в связке с другими стандартами

Стандарт	Назначение	Когда применяется
ISO 17100	Переводческие услуги. Требования к переводческим услугам	Профессиональный перевод без использования машинных технологих
ISO 18587	Услуги письменного перевода. Постредактирование результатов машинного перевода.	Когда используется машинный перевод + доработка человеком
ISO 9001	Системы менеджмента качества	Общее управление организацией
ISO 27001	Информационная безопасность, кибербезопасность и защита конфиденциальности. Системы менеджмента информационной безопасности.	Работа с конфиденциальными документами

Типичный набор крупного переводческого агентства:

Ведущие компании получают несколько сертификатов и чётко маркируют, какой процесс применяется к каждому проекту. Клиент всегда должен знать, получает ли он письменный перевод в соответствии с требованиями ISO 17100 или пост-редактированный машинный по ISO 18587.

Заключение

ISO 17100 подтверждает, что переводы выполнены квалифицированными специалистами по строгим международным процедурам контроля качества.

Для переводческих компаний:

Доступ к крупным корпоративным и государственным заказам
Возможность работать в высокорегулируемых отраслях
Конкурентное преимущество на международных рынках

Для заказчиков:

Гарантия качества для критически важных документов
Прозрачные и контролируемые процессы
Минимизация рисков дорогостоящих ошибок

Машинный перевод отлично подходит для рутины. Но когда цена ошибки высока — нужен ISO 17100.

Планируете сертификацию переводческой компании?

Наши эксперты помогут:

Провести предварительную оценку готовности к сертификации по ISO 17100
Разработать документированные процедуры
Внедрить систему контроля качества
Подготовиться к сертификационному аудиту
Выбрать орган по сертификации

Свяжитесь с нами для бесплатной консультации.

Оставить заявку

Q&A

Что именно регулирует ISO 17100 ?

Регулирует: требования к ресурсам и ключевым процессам оказания услуги письменного перевода, чтобы обеспечить заданное качество.

Чем ISO 17100 отличается от ISO 18587?

ISO 17100 – про письменный перевод с обязательной ревизией. ISO 18587 – про полное постредактирование результата машинного перевода.

Обязательна ли проверка перевода другим лингвистом?

Да. Процесс ISO 17100 включает перевод → ревизию независимым лингвистом → финальную верификацию; на это прямо ссылаются руководства EC/DGT и методички серторганов.